Waarom krijg ik geen klanten? De twee oorzaken die je meestal over het hoofd ziet

Het korte antwoord: Geen klanten heeft bijna altijd een van twee oorzaken: je wordt niet gevonden, of je wordt wel gevonden maar mensen zetten de stap niet. De meeste ondernemers werken aan het tweede, terwijl het eerste het echte probleem is. Ontdek hieronder welke van de twee bij jou speelt, en wat je eraan doet.

Weinig is zo frustrerend als hard werken aan je bedrijf terwijl de klanten uitblijven. Je doet je best, je levert goed werk, en toch blijft de telefoon stil. Goed nieuws: dat probleem is bijna altijd terug te brengen tot twee oorzaken, en zodra je weet welke bij jou speelt, kun je er gericht iets aan doen.

Inhoudsopgave

1. Twee oorzaken, niet een
2. Oorzaak 1: je wordt niet gevonden
3. Oorzaak 2: je wordt gevonden, maar ze kopen niet
4. De vier drempels waarop bezoekers afhaken
5. Een zelftest van vijf minuten
6. Wat je kunt doen aan je vindbaarheid
7. Wat je kunt doen aan vertrouwen

Twee oorzaken, niet een

Als de klanten uitblijven, is de eerste reactie vaak om harder te gaan werken aan je aanbod of je website mooier te maken. Toch helpt dat lang niet altijd, en dat komt doordat "geen klanten" niet een probleem is maar twee. Ofwel mensen vinden je niet, ofwel ze vinden je wel maar besluiten niet om de stap te zetten.

Dat onderscheid is cruciaal, want de oplossing is totaal verschillend. Werk je aan het verkeerde probleem, dan verandert er niets, hoeveel moeite je ook doet. De meeste artikelen over dit onderwerp gaan alleen over het tweede, het overtuigen. Maar juist het eerste, gevonden worden, is bij veel ondernemers de echte oorzaak, en die blijft dan onbesproken.

Voordat je dus iets aanpast aan je teksten of je aanbod, is de belangrijkste vraag: krijg je eigenlijk wel genoeg bezoekers? Want zonder bezoekers valt er niets te overtuigen, en dan werk je aan de verkeerde kant van het probleem.

Oorzaak 1: je wordt niet gevonden

Dit is de meest onderschatte reden. Je kunt een prachtige website hebben en een sterk aanbod, maar als je niet opduikt op het moment dat iemand zoekt naar wat jij doet, bestaat je bedrijf voor die klant simpelweg niet. Er komen dan geen bezoekers, en zonder bezoekers zijn er geen klanten om te overtuigen.

Veel ondernemers merken dit niet eens, omdat ze hun eigen site altijd wel vinden, ze typen immers hun eigen naam in. Maar een nieuwe klant kent je naam nog niet. Die zoekt op je dienst, je product of zijn probleem. Sta je daar niet tussen de resultaten, dan gaat de klant naar de concurrent die er wel staat.

Een gemiddelde website zet trouwens maar 1 tot 3 procent van de bezoekers om in een klant. Dat betekent dat je een gestage stroom bezoekers nodig hebt om er iets aan over te houden. Krijg je maar een handjevol mensen per week op je site, dan is het geen wonder dat er weinig klanten binnenkomen, hoe goed je aanbod ook is. Vindbaarheid is dan niet een detail, maar de kern van je probleem.

Oorzaak 2: je wordt gevonden, maar ze kopen niet

Krijg je wel bezoekers, maar gebeurt er daarna niets, dan zit het probleem aan de andere kant. Mensen komen binnen, kijken rond en haken af. Dat komt zelden doordat je te duur bent, en veel vaker door twijfel: het is niet duidelijk wat je precies aanbiedt, wat de volgende stap is, of waarom ze juist jou zouden vertrouwen.

Een voorbeeld maakt het concreet. Iemand zoekt naar jouw dienst, klikt op je site en ziet een mooie foto met een vage slogan. Binnen een paar tellen vraagt hij zich af: is dit wel voor mij, en wat moet ik nu doen? Krijgt hij daar geen helder antwoord op, dan is hij weg voordat je het weet. Niet omdat je aanbod slecht is, maar omdat de weg ernaartoe te veel moeite kostte. Dat soort onduidelijkheid kost je dagelijks klanten zonder dat je het merkt.

Dit is de kant waar veel ondernemers wel aan werken, en terecht, maar alleen als je hier ook echt bezoekers hebt. Een betere website zonder bezoekers is als een prachtige etalage in een straat waar niemand loopt. Zorg dus eerst dat er mensen binnenkomen, en werk daarna aan de vraag waarom ze niet overgaan.

De vier drempels waarop bezoekers afhaken

Als bezoekers wel komen maar niet kopen, ligt het meestal aan een paar kleine drempels. De eerste is een onduidelijke volgende stap. Iemand landt op je pagina, ziet mooie woorden, maar weet niet wat hij nu moet doen. Zonder duidelijke knop of uitnodiging klikt hij weg. Zorg daarom voor een heldere actie per pagina.

De tweede drempel is te veel keuze. Bied je tien dingen tegelijk aan, dan raakt je bezoeker verlamd en kiest hij niets. Geef richting: laat zien wat voor wie is. De derde is gebrek aan vertrouwen. Een nieuwe bezoeker kent je niet, dus laat zien wie je bent met een echt gezicht, een verhaal en reacties van tevreden klanten. En de vierde is geen opvolging: iemand toont interesse, maar je laat daarna niets meer van je horen. Een kort vervolgbericht haalt vaak binnen wat anders wegliep. Los je deze vier op, dan zet je veel meer bezoekers om in klanten.

Een zelftest van vijf minuten

Je hoeft niet te gokken waar jouw probleem zit. Doe deze korte test. Zoek eerst in Google op je dienst of product in plaats van je bedrijfsnaam, en kijk of je op de eerste pagina staat. Sta je er niet, dan is vindbaarheid je hoofdprobleem. Kijk daarna hoeveel bezoekers je website krijgt. Zijn dat er nauwelijks, dan bevestigt dat het beeld.

Krijg je wel bezoekers maar weinig klanten, loop dan je eigen website door alsof je een vreemde bent. Snap je binnen een paar seconden wat er wordt aangeboden en voor wie? Weet je wat de volgende stap is? Zie je waarom je dit bedrijf zou vertrouwen? Elke vraag waarop je geen volmondig ja kunt zeggen, is een drempel die klanten kost. Deze vijf minuten vertellen je vaak in een keer waar je moet beginnen.

Wat je kunt doen aan je vindbaarheid

Zit je probleem bij het gevonden worden, dan draait alles om zichtbaarheid op de plek waar je klanten zoeken: Google. Zorg dat je website duidelijk maakt wat je doet en voor wie, en dat hij opduikt bij de zoekopdrachten die jouw klanten intikken. Werk je lokaal, dan is een compleet en goed ingevuld bedrijfsprofiel in Google extra belangrijk, want dat bepaalt of je opduikt als mensen in jouw omgeving zoeken.

Concreet begin je bij de vraag wat je klanten intikken. Niet je bedrijfsnaam, maar hun probleem of de dienst die ze zoeken. Zorg dat je website precies die woorden gebruikt en dat er voor elke belangrijke dienst een eigen, duidelijke pagina is. Dat is de basis waarop Google je koppelt aan de juiste zoekopdracht, en van daaruit bouw je stap voor stap verder aan je positie.

Dit is geen kwestie van geluk, maar van gericht werken aan je online aanwezigheid. En dit is precies waar wij bij Masters of Growth ondernemers mee helpen: zorgen dat de mensen die naar jouw dienst zoeken, je ook echt tegenkomen. Want zoals we vaak zeggen: de beste website levert niets op als niemand hem vindt. Meer daarover lees je bij onze aanpak van online vindbaarheid.

Wat je kunt doen aan vertrouwen

Zit je probleem aan de andere kant, bij bezoekers die niet overgaan, dan draait het om duidelijkheid en vertrouwen. Zorg voor een heldere volgende stap op elke pagina, laat zien wie je bent met een echt gezicht en verhaal, en gebruik reacties van tevreden klanten. Mensen kopen van iemand die ze vertrouwen, en dat vertrouwen bouw je op met kleine, echte details.

En volg op. Iemand die interesse toont maar niet meteen koopt, is nog geen verloren klant. Een kort vervolgbericht of een simpele herinnering maakt vaak het verschil tussen een bezoeker en een klant. Combineer je goede vindbaarheid met een site die vertrouwen wekt, dan komt de klantenstroom bijna vanzelf op gang. De twee kanten versterken elkaar: bereik brengt de mensen binnen, vertrouwen zet ze om.

Veelgestelde vragen

Waarom krijg ik geen klanten?
Bijna altijd door een van twee oorzaken: je wordt niet gevonden, of je wordt wel gevonden maar overtuigt niet. Kijk naar je bezoekersaantallen om te zien welke van de twee bij jou speelt.

Ligt het aan mijn website of aan mijn vindbaarheid?
Krijg je weinig bezoekers, dan is vindbaarheid het probleem. Krijg je wel bezoekers maar geen klanten, dan zit het in de overtuigingskracht van je website.

Hoe weet ik of mensen mijn bedrijf kunnen vinden?
Zoek eens naar je dienst of product in plaats van je bedrijfsnaam, en kijk of je ertussen staat. Meet daarnaast hoeveel bezoekers je website krijgt. Weinig bezoekers is het duidelijkste signaal.

Hoeveel bezoekers heb ik nodig voor een klant?
Een gemiddelde website zet zo'n 1 tot 3 procent van de bezoekers om in een klant. Voor een gestage klantenstroom heb je dus een gestage bezoekersstroom nodig.

Hoe kom ik hoger in Google zonder er verstand van te hebben?
Je hoeft geen expert te worden. Zorg voor een duidelijke website en laat het gericht werken aan je vindbaarheid over aan iemand die daar verstand van heeft, zodat jij je op je vak kunt richten.

Moet ik adverteren of kan het ook zonder?
Allebei kan. Adverteren brengt snel bezoekers maar kost doorlopend geld. Goede vindbaarheid in de gewone zoekresultaten kost tijd om op te bouwen, maar levert daarna structureel bezoekers op zonder dat je per klik betaalt.

Bronvermelding

Persoonlijk advies

Geen klanten begint bijna altijd bij niet gevonden worden. Bij Masters of Growth zorgen we voor een website en online vindbaarheid waardoor de juiste mensen je tegenkomen en voor je kiezen. Merk je dat je bedrijf in het algemeen niet loopt? Lees dan ook mijn bedrijf loopt niet, wat nu. Benieuwd welke van de twee oorzaken bij jou speelt? Neem gerust contact op.